在上海虹橋機場，各大航空公司的貴賓室散落分布航站樓各處，等待著為乘客提供尊享服務，廈門航空貴賓室也在其中。不同的是，廈門航空貴賓室是虹橋T1航站樓國內出港安檢內唯一的貴賓休息室，頗有些一枝獨秀的味道。

據了解，廈門航空是國內首家按現代企業制度運行的航空公司，在全球航空公司金融評級中名列中國航空公司之首。曾榮獲“世界級航空公司”、“五星級國際航空公司”等大獎，也是首家躋身“世界八強”的中國航司。

作為行業經營主體，各家航空公司在營造服務口碑方面一直暗暗角力，希望以更到位的服務贏得乘客青睞，這種對服務的追求在航空公司的貴賓室體現得尤為明顯。廈門航空虹橋貴賓室內，廈航聯合諸多優質品牌，推出了“候機+藝術畫展、候機+mini健身、候機+綠色出行”等創新組合，致力打造沉浸式品質候機生活方式。在一眾合作品牌中，也有富掌柜智慧收銀品牌的身影。

此前，廈航與富掌柜收銀品牌達成了合作，合作主要面向虹橋貴賓室內收銀及會員服務場景。具體合作內容中，廈航通過富掌柜系列SaaS產品，建立了便捷收銀通道，打造出專屬會員營銷體系，為廈航的貴賓旅客提供具有數字科技保障的增值服務。

在廈航占地面積近600平米的虹橋貴賓室內，餐飲區、茶藝區、紅酒品鑒區、藝術走廊區、健身區、VIP專享區等一應俱全。在餐飲區，旅客可以品嘗地道正宗的閩菜，鮮嫩多汁的姜母鴨配上一碗湯底醇厚、選料自由的地道沙茶面，選用廈門空運食材，味道不輸廈門當地口味。

在增值服務區，貴賓旅客也可以選購國賓茶、精品紅酒及各式伴手禮等商品。廈航深知貴賓旅客的消費需求與大眾不同，針對這一群體傾向高端的消費特點，貴賓室內準備的商品均是精心挑選而來。商品足夠高檔，收銀服務自然也要與之匹配。當旅客選購完畢準備結賬時，為之提供收銀服務的，便是富掌柜智慧收銀品牌旗下的掌中寶APP。

富掌柜開發的掌中寶APP是一款移動式SaaS收銀產品，支持輕餐、重餐、零售等模式，具有開單、快速收銀、沽清、查看訂單列表、交接班等功能，支持POS機及手機等終端安裝使用，其中，手機終端支持安卓+iOS雙系統。

廈航貴賓室選用的是掌中寶零售版本，通過手機或者智能POS機下載掌中寶APP，輕松支持微信支付、支付寶、云閃付、銀聯、信用卡、數字人民幣等多樣化支付方式，也支持國際旅客常用的外卡支付方式。此外，在掌中寶APP，廈航也能實時查看營業數據、收款數據、銷售統計、商品庫存等多維度報表，數據細致明了。店鋪管理、商品管理、查詢訂單、會員充值等功能在這款APP上都能輕松實現。定制化服務之下，掌中寶APP為廈航的數字化收銀升級提供了技術支持，也為廈航貴賓旅客的智能收銀體驗提供了穩定保障。

從客源留存角度看，打造精細化的會員體系是一種極為有效的手段。航空公司在這方面的常見做法是推行常旅客計劃，而在貴賓室場景中，廈航將會員體系進行了升級。

今年6月份，廈航虹橋貴賓室推出了“魔方尊享卡”產品（“魔方”意喻“MF”，即廈航承運人代碼），通過充值及單次支付等方式，面向貴賓旅客提供VVIP尊享包廂和折上折購物優惠服務，購卡的會員旅客除可享受高端國賓茶、柏林葡萄酒、“勞斯萊斯級”健身器等折上折優惠，也可在VVIP尊享獨立包廂中體驗甄選好茶和天際高端茶藝師煮茶侍茶等服務，行程單辦、送機服務等也是這一會員體系所包含的專屬權益。

而這張權益豐厚的尊享會員卡背后，是富掌柜品牌提供的“云掌客”會員管理服務。借助與富掌柜合作內容中的“云掌客”SaaS產品，廈航可以打造積分商城，實現優惠儲值、會員分級、會員畫像、會員升級、會員中心裝修及優惠券自動發放等多樣功能，最終針對自身需求構建專屬會員體系，實現精細化會員營銷管理。

在飛云之上，廈航的一條條航線縱橫穿梭，安全護送著無數旅客到達想去的遠方；飛云之下，廈航也希望通過極致服務，為等待遠行的旅客們奉上尊享候機體驗。這份尊享體驗中，有廈航的專業和付出，也有富掌柜等合作品牌的共同努力。